面积缩水、擅改规划、墙体裂缝，虚假广告……有些买房人按规定本来有理儿可以退房，甚至连官司都打赢了，然而，买房人辛辛苦苦合法维权后，还面临难执行或执行不严现象，使得他们的权益得不到保证。据有关部门统计，2003年全国商品房投诉20290件，同比增长18．6％，其中房屋质量投诉位居榜首。

                         执法不严造成执行时走样
　　在由中国消费者报和中国房地产业协会城市开发专业委员会、北京市消费者协会在京共同主办的“房地产市场诚信面对消费者——3·15商品房研讨会”上，中国消费者协会秘书长滕佳材分析了产生买房人“维权难”问题的原因，他说，以商品房面积缩水为例，首先销售面积是开发商按图纸计算，报房产局审核认定，如果走形式，就会给开发商可乘之机。

　　同时，开发商通过寻求各种关系，采取拖延推委的办法；即使到法院起诉，有时消费者明明掌握有利的证据，但却处于劣势。对于统一或者是类似的案件，各个法院判决时往往大相径庭。

　　                        集体投诉现象值得关注

　　据北京市消费者协会统计，北京市房地产市场的群体投诉比例明显增长，今年商品房的投诉，40％以上是群体投诉，最多达到几百户，一百多户，几十户共同投诉某个开发商或物业公司的情况时有发生。政府有关部门、信访部门，几乎经常不断地要接待这种群体投诉，包括像政府信访部门的信访申诉。

　　北京市消费者协会副秘书长张明认为，商品房市场集体投诉的问题不能不引起关注。一位业内人士对记者说，由于商品房属于群体性的消费，如果其中一个买房人的某方面利益受损，这个小区的其他买房人很可能有类似的问题，而集体维权的确存在成本低、效率高的好处，毕竟个人的力量是有限的，集体的力量更会增强必胜的勇气与信心。国家工商总局消保局副局长刘小平提出，这种新的申诉形式还有许多值得探索的问题，比如当一个买房人打赢了官司，对开发商的判罚结果是否也适用于该小区其他有类似情况的购房者？

　　                        四大措施加强诚信体系

　　中房协城市开发委员会秘书长王平透露说，中国消费者协会2004年确定的是“维权年”主题，开发委今年将在房地产市场的诚信方面做出更大的动作，估计在今年适当的时候会有更具体的细节。

　　今年在商品房的诚信方面出台的政策措施，包括一是18号文件《关于加强住宅工程管理的若干意见》，明确规定了住宅质量的第一责任人是建筑单位，建筑单位含开发企业，实际上包括了施工企业；二是“4月1日起承包工程禁止再转包”的规定，以保证工程质量；三是保险公司正在研究并将正式出台“住宅质量保证保险”，对住宅进行终身保险，让老百姓踏踏实实地安居乐业。开发商或者施工企业对房子的保险期到了以后，再出现质量怎么办？谁负责？四是从源头做起，深层次地满足老百姓的需求，保证老百姓住宅的保值和增值。