路灯不亮打路灯管理处的电话；天然气不通打天然气公司的投诉电话；水管爆了打自来水公司的投诉电话，有没有一个电话能解决这一系列的问题呢？昨日起，西安市民只要拨通“１２３１９”一个电话，这些问题都可解决。
一个号码服务多个领域
１０月１６日开通的西安市政服务热线接受投诉、咨询和建议的服务领域具体包括：市政道路、桥梁、人行天桥、地下通道、地下排水管道，广场、路灯、市政设施上的广告牌等市政设施有可能出现的危害公众安全的险情，或已经出现的损坏、缺失等问题，以及因市政设施引起的危及公共安全、人身或者财产安全等紧急事件。
据了解，近几年，西安市的市政系统陆续开通一些抢修、投诉服务热线，一定程度上为市民解决了部分困难，但同时要记多个电话号码，给市民带来了不便。由于受理热线分散、市政部门缺乏详细的信息资料和数据分析，对市民反映的热点、难点问题也较难做到准确及时把握。“１２３１９”全线开通后，将２４小时工作，成为城建工作的“晴雨表”。
１０分钟出动 ８小时内答复
这条城市建设管理公共服务平台热线实行２４小时不间断服务，各级信息接办人员将实行首问责任制，对所接信息反馈延误、催办不力造成后果的，谁接办谁负责。市政委要求，对市政１２３１９服务台下达的指令，下属各单位必须１０分钟内出动，第一时间赶到现场立即处置；接到用户不明原因的投诉事项与咨询或遇有难以尽快解决的问题，应在８小时内给予答复，不得推诿、拖延误事，使市民反映“事事有回应，件件有落实”。
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